的这顿午餐免费。
外国人则不依不饶，认为女侍应生服务行为并不专业，有抹黑餐厅招牌的嫌疑，建议将女侍应生开除以保全餐厅的名声。
李知并不认为外国人是建议，更像是举着对餐厅好的旗子逼着餐厅将这个女侍应生开除。
李知并没有像刚才将客人的诉求报告给张主管，而是言辞真切的用英语告诉客人。
“我们按照您的诉求给予了相应的补偿，这也是我们餐厅应该做到的。但是刚才这位为您服务的女侍应生，她犯了错，之后也会从薪酬中扣掉赔付给您的一应物品。”
李知温和的微笑，表示他毫无敌意。
“但是，也仅止于此。从餐厅的角度而言，犯错的侍应生代表了它有犯错的经验，在之后的工作中能够更为重视失误发生的预防，就算发生了，也能够更加积极的应对处理。对于客人而言，这样的侍应生具有更好的素质，会尽量的减少对客人造成危害的服务行为。”
李知的英语流利，陈述的过程条理清晰，而对于刚才发生的事件，周围的客人都是亲眼所见，因此这会儿大家都在听李知的讲话。
李知作最后的补充。
“最后，从社会而角度而言，犯错并不是失去工作的理由，我们都会犯错，尽管工作的要求如此，但是在一定限度内，我们应该去原谅。”
此时，餐厅里爆发出热烈的掌声，外国人在说：“yeah！这就是人道主义，我们应该支持这个帅小伙，让女侍应生留下来。”
而中国人则在说：“这是我听过对外国人讲的最好的中国人情味儿！”
总之，李知得到
第十一章 主管和小刘(2/4)