客服一样都是在跟客户打交道。不过工作起来的差异性还是挺大的。”王玉瑶一句话把杨宇从中拉到现实，“销售的目的是将产品卖给客户，而客服的工作目的只有一个——让客户满意。”
杨宇坐在活动室的长椅上，从口袋里掏出一支笔，在资料上做起了笔记。
王玉瑶本来就是跟杨宇闲聊，见他这么正式地记笔记，当即把一双纤手盖在资料上，娇嗔着说道：“哎呀，我跟你闲聊天呢，你记什么笔记呀？”
杨宇看着这个端庄宝相却偏偏爱撒娇的小少妇，心里又是忍不住一阵痒痒。
既然人家不许做笔记，杨宇便把中性笔收起来。
王玉瑶满意地点了点头，离杨宇更近了一点。说话时呼吸的热气一丝丝吹到杨宇脸上，气味如兰花。
王玉瑶撩了下额前的长发继续说道：“咱们接着说。销售和客服，看起来做销售的难度更大一些，因为你需要把自己的东西推销给客户。但实际工作上，客服要比销售工作难的多。销售是你情我愿的事情，大不了东西不卖了，客户也不会继续纠缠。但做客服不一样，因为只要客户需要找客服，就说明他是遇到麻烦了。如果只是一般的技术性或者说明性的问题，我们给解答完也就算是完成了。怕的是，客户是带着情绪来的……”
两人正在活动室里耳提面命的时候，“咚咚咚”活动室响起一阵急促的敲门声。
“玉瑶姐，玉瑶姐……”门外响起一个女人焦急的声音。
“进来。”王玉瑶脸色微变，站起身来说道。
“玉瑶姐，不好了，欢乐区有游客在发脾气……”一个小个子女生推开门，对着王玉瑶急吼吼地说道
第7章 客户受理科(5/6)