的没什么，章叔，白云酒店作为国内第一家五星级酒店，软硬件方面……”
“小小，什么叫软硬件？”
“硬件就是酒店的外部环境、内部的建设装潢等在短时间内不可改变的，让客人们在外面第一眼看到的东西；而软件，就是人员的方面，例如服务、谈吐什么的。”卢利解释了一下，说道：“软硬件是没什么可供指摘的，但有些事，不是人为因素可以解决的，例如说我早上起来去游泳，我没有带泳具，就在酒店的对外免税商店购买了一件泳裤和泳镜，用过一次就不要了，这自然就造成了浪费，所以我就在想，能不能改变一下思路，采用租赁的方式呢？”
“租赁，这种方式当然不是不可以，但泳衣泳裤，别人穿过的，还会有人穿吗？”章朝文问道：“而且，这也不是很贵吧？”
“这不是钱的问题，您说的有道理，这种贴身的衣物，或者有人不愿意使用二手的，但这不代表我们不替客人们想在前面。白云宾馆在国内，还有很多人不知道，更何况来自国外的客人？他们到了这里才发现，原来酒店有游泳池？这自然是一个很大的惊喜，但对于那些事先不知道，所以没有准备泳具的人来说呢？例如我这样的旅客？”
“可是，一套泳装能有多贵？能够入住白云酒店的，不会连这点钱都花不起吧？”
“我说过，这是一种服务态度，这本身和钱是没有太大关系的！这是酒店时时刻刻替客人着想的一种表示！”
章朝文思忖了片刻，点点头：“好吧，这是一个，还有吗？”
“还有就是更主要的硬件问题，酒店房间，还是使用最原始的钥匙式开锁，这太不方便了，不能改成
第292节 有个项目（1）(2/7)