来人员和客人作案的可能性，疑点集中到酒店客房部服务员小吴身上。
经验丰富的公安人员巧妙地与其周旋，终于攻破其心理防线。
小吴如实交代确是他在担任酒店服务员期间，利用工作之便，偷窃客人的物品。一次次得手，又从未被发现，胆子愈发大了，至今案发。
姚东京不愿相信亲耳听见的解释，她想不通哪儿出了问题。
她做老板三年，不崇尚强权压制，对待员工从来都是如春天般温暖，也不像某些没有良心的大老板，为了一己私欲，公然拖欠员工工资。
她可是从未做过这样缺德的事，不仅工资按时按量发，应有的奖金、补贴一样不少。甚至独创设立了新的奖金制度，能将员工的年终奖往上提便使劲往上提。
姚东京相信奖励能鼓舞人心，可不曾想到，这所谓积极的“鼓舞”，到头来竟成了罪恶的“鼓动”。
事发那日，她甚至自欺欺人，想着小吴大概是有什么苦衷，比如家境实在困难，经济上跟不上，因此才走上不归路。
可事后，警方在小吴家搜到大批脏物，足足运了好几车，令人瞠目。其中有电脑、照相机、金首饰、信用卡等，还有用盗得的信用卡购买的空调、彩电、音响、复印机、摄像机、手表等大量高档生活和办公用品。
直至这一刻，姚东京才恍然发觉：千防万防，家贼难防。而有奖有惩，双管齐下，才是管理的硬道理。
而这起特大盗窃案，从报案到侦破，虽仅数天的时间，但作案者多次行窃，持续时间长达一年之久，盗窃的财物价值几十万元，给酒店造成了无法挽回的损失。
连着小除夕的这几日，姚东京烦得焦头烂
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